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]article_adlist-->蓝鲨导读：进化的AI智能体 ]article_adlist-->作家 | 王冲和
裁剪 | 卢旭成
频年来，社会糜掷品零卖总和增速波动明显。把柄国度统计局数据，本年上半年，社会糜掷品零卖总和245458亿元，同比增长5.0%，但较2023年同时的8.3%有所回落。
在这样的宏不雅糜掷环境下，零卖企业如何穿越周期？近期，在2025腾讯宇宙数字生态大会上，被《哈佛贸易驳斥》称为中国首位上市公司AI-CGO，绝味集团首席数智增主座谌鹏飞围绕着《AI会员智能体——共创零卖增长新范式》的主题伸开了共享。
谌鹏飞2023年精致绝味食物（维权）数智驱动增长策略升级。在大会上，绝味食物告示联袂腾讯贤达零卖发布中国零卖行业首个AI会员智能体，基于腾讯企点营销云的Magic Agent居品，格外底层的腾讯云智能体诞生平台，初度末端多智能体合作，AI Agent参与全链路营销，AI组的销售功绩是东说念主工组的3.1倍，本体点击率1.8倍，支付升沉率2.4倍，企微好友删除率缩小47%，推动营销从“千东说念主一面”插足“万东说念主万面”，迈入“AI 智能体时期”。
绝味食物和谌鹏飞是如何念念考和实践“AI营销”这件事儿的呢？
AI是驱动营销的细则性变量
在流量红利见顶、商场增长放缓确当下，无数糜掷企业堕入了增长躁急。当传统的赛马圈地式推广难以为继，什么才是企业简直可捏续的增长能源？谜底或者就藏在最根底的原点——糜掷者自己。
传统贸易阵势下，会员不时被简化为“糜掷次数×客单价”的数学公式。企业通过多样营销技能刺激糜掷，追求短期升沉率，却忽略了糜掷者算作“东说念主”的丰富性和复杂性。
谌鹏飞认为，大部分企业在作念这件事情流程中更多会把会员当成了冷飕飕的流量，而唯有把会员当成活生生的东说念主，才是会员阵势的初心和价值的来源。
在会员阵势的实施流程中，大部分零卖品牌王人会有许多困局：最初是东说念主才困局；其次是操作困局，如何一语气从行径筹划到落地的统统要领；第三，复利劝诫困局，比如一个企业好阻截易培养了一个东说念主才，禁止被其他企业挖走了。谌鹏飞默示，这是零卖企业必须靠近的推行问题。
谌鹏飞携带团队在里面复盘的时候，还发现会员运营有三个痛点：第一，有好的挨次论，但投钱进去听不见响；第二，行径策略施行完成后，却发现会员并莫得留住来；第三，通过许多阶梯去触达用户，但发现用户并不感兴致，主动关闭指示。
如何冲突？谌鹏飞团队将但愿奉求在AI上头。他认为，AI时期，AI是一个细则性的变量，能否诈欺AI惩处具体的营销问题，通过数智驱动带来增长？
最近两年，AI领域的发展速率号称“爆炸式”，其能力的跃升和应用场景的普及令东说念主感触，激勉一场长远的社会和经济变革。以GPT-4为代表的AI大模子，不仅能进行畅达的对话、翻译、回顾，还能写代码、创作故事、提供创意，其清醒和推理能力达到了前所未有的高度。
不仅如斯，AI 正从“器用”向“助手”以至“代理”演变，出身了诸多AI Agent应用，它们不错清醒复杂任务、制定筹商、调用多样器用（如浏览器、估计器、API）并施行多步操作，最终自动完成一个所在。
如今，大部分企业王人想让AI Agent变成数字职工。而谌鹏飞和绝味念念考的是：如何让AI Agent变成一个部门的团队，比如用AI作念出最牛的筹划，最佳的案牍，最强的数据分析，然后让他们组合起来变成一个AI会员智能体。
谌鹏飞默示，由于绝味有20年行业垂直连锁筹商劝诫，有我方的用户数据和场景，而腾讯有很好的数据和底层本领支捏，是以鹅厂和鸭厂就这样AI在一齐了。他进一步阐述注解说念：腾讯的价值不雅“科技向善”，也与绝味“唯有和蔼的企业才不错作念食物”理念相匹配。
以东说念主为本，万东说念主万面
在腾讯贤达零卖的助力下，绝味接续鼓励AI在一些要津场景下的应用。在这个流程中，两边以“聚积共创名目组”的样式伸开策略合作，从业务场景到本领末端，从模子调优到居品联想，共同鼓励AI在零卖连锁场景中的深度落地。
“AI会员智能体”亦然这种共创机制下的抨击效果之一。谌鹏飞提议一个不雅点：夙昔咱们作念到是Marketing Network，咱们但愿作念一个Service Network的AI智能体，在以东说念主为本的基础上末端“万东说念主万面”。
“万东说念主万面”是一种理念，即不错对不同的用户、不同的场景、不同的职权，给到不同的本体。“当这样的信息给你的时候，这就不是一个垃圾短信，而是一个对你有用的服务信息，”谌鹏飞阐述注解，“给一万个东说念主发一万个不同的本体、不同的优惠、不同的体验，这个东西东说念主是作念不到的，只可靠东说念主工智能。”
谌鹏飞举了一个例子：糜掷者可爱吃鸭头的，你给他推鸭肠莫得用。女性用户可爱吃鸭掌，你给她推鸭头就不可爱。还有东说念主等于格外可爱吃虾球，但愿咱们给他打折打得多少许。“这意味着，需要在领域化运营的基础上，给每个东说念主提供个性化的体验。”
这背后是“企点营销云”无缺AI营销能力的输出。把柄腾讯云副总裁、腾讯企点精致东说念主李学朝的先容，企点营销云进行了三大升级，基础居品智能化让操作化繁为简，大幅栽种效能；营销决策引擎Customer AI以模子驱动末端精确营销，让每次决策独特可依；全链路智能体Magic Agent将营销东说念主员从繁琐工作中自如，助力企业快速打造“一专多能”的AI营销团队，最终助力绝味末端了 “万东说念主万面”的精确触达，进一步优化用户体验。
在与民众组的营销行径对比实验中，AI会员智能体在中枢行径盘算上优于民众组——AI组的销售功绩是东说念主工组的3.1倍，本体点击率1.8倍，支付升沉率2.4倍，企微好友删除率缩小47%……
“让我以为最猜想除外的是这件事情能成，因为初始的时候咱们作念这事情，是抱着一个尝试的心态，透澈不知说念这事情能不行成。”腾讯贤达零卖垂直行业总司理苏龙飞也共享到两边合作的感触。两边通过一年的时期接续迭代居品、况兼在屡次营销“红蓝pk”测试中进行实战，最终完成了这件具备行业探索意旨的事。
本年火爆的绝味夜宵节亦然从AI会员智能体获取知悉灵感。其时，绝味里面曾因为夏日主打什么居品争论不断，AI径直给出了两个谜底：第一，作念夜宵场景；第二，选小龙虾，并给出了7步就能末端3倍效果栽种的决策。谌鹏飞走漏，本年的绝味夜宵节一共卖出小龙虾436吨。
2023年-2025年，绝味会员领域上升了155%，会员孝顺的营收高潮了125%，糜掷频次栽种了35%。异日，AI会员智能体将进一步推动绝味功绩的增长。
进化的AI智能体
在谌鹏飞看来，异日每个零卖品牌的企业王人需要AI会员智能体,“AI时期的第一张船票就应该是AI会员智能体，因为零卖企业筹商的根底是创造更好的服务和体验”。
他进一步阐述注解，只须作念零卖，一定会离不开东说念主，这是策略变革价值的原点，只须去作念“东说念主”这件事情，一定是去作念“东说念主”的服务，而不是去作念“东说念主”的销售。只须去作念“东说念主”的服务，一定离不开的事情是愈加紧密化、愈加精确化的会员筹商能力，而这些唯有AI不错末端。
夙昔，许多东说念主把AI当成一种器用，但谌鹏飞认为，AI是一种推行的增长能力，AI作念的是服务念念维Service Network，其背后代表的是企业的品牌金钱和利润。值得关心的是AI还能带来“能力的复利”，因为它会接续的学习。
谌鹏飞认为，AI是一个细则性变量，AI在进化，从第一轮对战还不如东说念主类民众组，到了第二轮就不错远超，到了第三轮趋向于强健。它的背后其实是一个数智飞轮——理智的智能体会带来更多用户，更多用户会带来更大王人据，更大王人据会带来更好智能体，更好智能体能带来更多用户，变成正向轮回，为功绩的捏续增长驱能源。
谌鹏飞默示，企业应该当今就初始行径，组建AI会员智能体团队。AI是继东说念主与成本之后，企业的第三种坐蓐身分。它代表的不单是是企业效能和能力的栽种，更是一种新的贸易范式。苏龙飞也共享到，他认为最终不是智能体会替代企业里的谁，而是企业中精致营销增长的团队会用到这些AI器用缩小成本，减少出错，提高ROI，用这个器用的组织将击败无谓这个器用的组织。
谌鹏飞还展望：异日，企业的竞争敌手不再只是同业，而是那些用AI，滋长于AI的新实体企业。如若企业莫得我方的AI策略，就会成为别东说念主AI策略的一部分。谁能率先界说我方行业的AI智能体，谁就能界说行业端正的语言权。
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